Politika privatnosti

Vina Erdut Travel d.o.o.

Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Radno vrijeme: pon – pet 07:30-15:30

Tel. 099 8196 086

Voditelj poslova: Ivana Pavić Kurteš

OIB: 06282235119

MBS: 030150399

Službeni nadzor: Ministarstvo turizma, Samostalni sektor turističke inspekcije, Služba turističke inspekcije, Područna jedinica Zagreb, Trg Republike Hrvatske 8/1, Zagreb

Prigovor se podnosi isključivo pisanim putem na email adresu This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ili putem pošte na adresu Vina Erdut Travel d.o.o., Franje Krežme 5, 31000 Osijek.

OPĆI UVJETI POSLOVANJA ORGANIZACIJE DOGAĐANJA

OPĆI UVJETI POSLOVANJA ORGANIZACIJE DOGAĐANJA

1. DEFINICIJE I ZNAČENJE OSNOVNIH POJMOVA

Opći uvjeti poslovanja – Opći uvjeti poslovanja pravne osobe Vina Erdut Travel d.o.o.turistička agencija, Ulica Franje Krežme 5, Osijek, OIB: 06282235119, upisano u Sudski registar Trgovačkog suda u Osijeku pod matičnim brojem subjekta upisa MBS: 030150399 (dalje u tekstu: Opći uvjeti)

Organizator usluge – pravna osoba koja se na temelju Ugovora obvezuje Ugovaratelju usluge pružiti ugovorenu Tailor made uslugu/Priredbu (dalje u tekstu: Organizator)

Ugovaratelj usluge – osoba koja je putem sredstava daljinske komunikacije prihvatila Ponudu odnosno koja je sklopila Ugovor s Organizatorom te platila cijenu za odabranu uslugu iz asortimana Organizatora te ostvaruje pravo na istu

Ugovor – Ugovor o pružanju usluga sklopljen između Organizatora i Ugovaratelja usluge prema točno određenoj Ponudi kojim se Organizator obvezuje pružiti Ugovaratelju usluge ugovorenu Tailor made uslugu i/ili Priredbu iz asortimana Organizatora, a Ugovaratelj usluge mu se za istu obvezuje platiti cijenu

Ponuda – ponuda točno određene Tailor made usluge koja sadrži opis usluge, datum i trajanje usluge s iskazanom cijenom na temelju važećeg cjenika Organizatora sačinjena na temelju upita Ugovaratelja usluge

Tailor made usluge – sve vrste događanja skrojene i organizirane prema željama Ugovaratelja usluge, a koje se održavaju na točno određeni datum po izboru Ugovaratelja usluge (vjenčanja, rođendani, proslave i dr.)

Priredbe – sve vrste događanja i priredbi koje organizira Organizator, a koje se održavaju na točni određeni datum po izboru Organizatora prema unaprijed definiranom rasporedu (slikarske radionice, gastro radionice, vinske škole i dr.)

Izrazi koji se koriste u Općim uvjetima, a imaju rodno značenje, odnose se jednako na muški i ženski rod.

Svi termini koji se spominju u ovim Općim uvjetima, a počinju velikim slovom imaju značenje kakvo im je dano u ovoj točki Općih uvjeta pod uvjetom da nisu drugačije definirani Ugovorom.

2. OPĆE ODREDBE

Opći uvjeti sastavni su dio svake Ponude, a samim time i Ugovora sklopljenog između turističke agencije Vina Erdut Travel d.o.o., Franje Krežme 5, 31000 Osijek, OIB: 06282235119 kao Organizatora i Ugovaratelja usluge koji odabire određenu Tailor made uslugu i/ili Priredbu.

Općim uvjetima se utvrđuju uvjeti prodaje Tailor made usluga i/ili Priredbi iz asortimana Organizatora te se uređuju međusobni odnosi Organizatora i Ugovaratelja usluge.

Ovi Opći uvjeti se primjenjuju na prodaju Tailor made usluga i/ili Priredbi u slučaju kada Organizator i Ugovaratelj usluga nisu sklopili zaseban pisani ugovor kojim uređuju pitanja regulirana ovim Općim uvjetima te kada odredbe zasebnog Ugovora sklopljenog između Organizatora i Ugovaratelja usluga nisu u suprotnosti s odredbama Općih uvjeta.

Ovi Opći uvjeti se primjenjuju i prilikom sklapanja Ugovora putem sredstava daljinske komunikacije, u kojem slučaju potpis Ugovaratelj usluge nije potreban.

Ovi Opći uvjeti su sastavljeni u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Narodne novine br. 19/22, dalje u tekstu: ZZP) te svim važećim zakonskim propisima. Prihvatom ponude i/ili sklapanjem Ugovora Ugovaratelj usluga potvrđuje da je upoznat i suglasan s ovim Općim uvjetima.

3. PRIJAVE, REZERVACIJE I UGOVARANJE USLUGA

Upit za Ponudu Ugovaratelja usluge za Tailor made uslugu mora biti dostavljen Organizatoru u pisanom obliku i to neposredno, putem elektroničke pošte. U svom upitu, Ugovaratelj usluge je dužan navesti: naziv Ugovaratelja usluge, definirati vrstu i količinu usluga, precizan opis usluge, broj korisnika, datum i trajanje usluge.

Na temelju upita Ugovaratelja usluge, Organizator Ugovaratelju usluge dostavlja Ponudu s rokom važenja 3 dana ako na Ponudi nije drugačije navedeno. Ponuda može biti Ugovaratelju usluge dostavljena u elektroničkom obliku ili na dokumentu Ponude.

Izdavanje Ponude se ne smatra rezervacijom termina Tailor made usluge. Uplatom dijela cijene Tailor made usluge u iznosu od 50 % ukupne cijene, smatra se da je Ugovaratelj usluge osigurao rezervaciju odabranog termina održavanja Tailor made usluge, a nakon čega će Organizator Ugovaratelju usluge izdati pisanu potvrdu o rezervaciji termina.

4. PLAĆANJE I CIJENA DOGAĐANJA

a) Način plaćanja Tailor made usluge

Ugovaratelj usluge je dužan Organizatora obavijestiti o prihvatu Ponude te po Ponudi platiti 50 % od iznosa ukupne cijene Tailor made usluge. Preostali dio cijene Ugovaratelj usluge je dužan uplatiti najkasnije 30 dana prije početka izvršenja Usluge.

Nakon prihvata Ponude i rezervacije Ugovaratelj usluge ne može mijenjati vrstu i količinu Tailor made usluga bez prethodnog odobrenja Organizatora.

Navedeno se odnosi na:

izmjene mjesta i načina postave na dan događanja
izmjene menija i dogovorenog pića
izmjene broja osoba
izmjene termina događanja

Ugovaratelj usluge se obvezuje za najavljeni minimalan broj osoba, a na temelju kojih je napravljena Ponuda, platiti jediničnu cijenu iz Ponude, pri čemu konačna cijena može biti veća u slučaju većeg i konačnog stvarnog broja osoba na događanju.

b) Način plaćanja Priredbi

Ako se radi o Priredbama, Ugovaratelj usluge je dužan, nakon primitka Ponude od strane Organizatora, platiti 100 % iznosa cijene Priredbe te je uplatom cijene osigurao mjesto odnosno pravo sudjelovanja na istima, a o čemu će Organizator Ugovaratelju usluge izdati pisanu potvrdu o rezervaciji mjesta.

Plaćanje Tailor made usluga/Priredbi je moguće izvršiti:

Internet/mobilnim bankarstvom
Općom uplatnicom

Ako Ugovaratelj usluge ne plati cijenu Tailor made usluge i/ili Priredbe ili koji njezin dio u predviđenom roku, smatra se da je otkazao Ugovor te se primjenjuju odredbe o otkazu Tailor made usluga i/ili Priredbi od strane Ugovaratelja usluga.

5. VREMENSKO TRAJANJE TAILOR MADE USLUGA

Vremensko trajanje Tailor made usluga koje se održavaju točno određeni dan prema izboru Ugovaratelja usluge se odvija prema unaprijed definiranom vremenskom periodu. U slučaju produljenja trajanja događanja od strane Ugovaratelja usluge, produljenje mora odobriti Organizator uz naplatu po satu dodatnog trajanja, a koju se Ugovaratelj usluge pismeno obvezuje platiti uz ugovorenu cijenu.

6. OBILASCI I DEGUSTACIJE

Obilazak vinarije i kompleksa Erdutskih vinograda d.o.o. kao povezanog društva Organizatora obuhvaća degustaciju 3 ili 5 vina u prostoru ispred Velike bačve te uključuje neutralizatore okusa. Obilasci i degustacije se organiziraju isključivo za unaprijed najavljene grupe (minimalno 14 ljudi).

7. SLIKARSKE, GASTRO I VINSKE RADIONICE

Slikarske, gastro i vinske radionice se organiziraju za točno određeni datum za grupe od minimalno 20 ljudi. Ako se za pojedinu radionicu ne prijavi minimalan broj sudionika, kupljena ili rezervirana usluga se neće izvršiti, a uplaćeni iznos će Ugovaratelju usluge biti vraćen u cijelosti.

8. PRAVILA PONAŠANJA

Nije dozvoljeno unošenje vlastite hrane i pića u cjelokupni prostor kompleksa Erdutskih vinograda d.o.o. kao povezanog društva, osim bez posebno odobrenja Organizatora.

Nije dozvoljeno uvođenje životinja (bilo koje vrste) u cjelokupni prostor kompleksa Erdutskih vinograda d.o.o. kao povezanog društva, osim bez posebnog odobrenja Organizatora.

Ugovaratelj usluge se obvezuje prostor kompleksa Erdutskih vinograda d.o.o. koristiti na način da ga čuva od oštećenja, uključivo sav namještaj, uređaje i opremu koja se nalazi u navedenom prostoru. Ugovaratelj usluge se obvezuje nadoknaditi štetu koju on ili njegovi gosti prouzroče u prostoru kompleksa Erdutskih vinograda d.o.o., kao i na zajedničkim dijelovima i uređajima objekta u navedenom prostoru. Ugovaratelj usluge je odgovoran za svaku štetu koja nastane uslijed neodgovarajućeg korištenja, odnosno zanemarivanja prostora.

U slučaju nastanka štete koja nije propisana i predviđena cjenikom, naplata će se izvršiti prema stručnoj procjeni vrijednosti štete.

9. OTKAZ TAILOR MADE USLUGA/PRIREDBI OD STRANE ORGANIZATORA

Organizator može otkazati ili izvršiti promjene programa i/ili ugovorenog prostora ako nastupe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, a koje da su postojale u trenutku prihvata Ponude/sklapanja Ugovora, bi bile opravdan razlog zbog kojega Organizator ne bi dao Ponudu/sklopio Ugovor.

U slučaju otkazivanja događanja zbog izvanrednih okolnosti od strane Organizatora, Organizator se obvezuje na povrat ukupno uplaćenih sredstava u roku od 14 dana od dana obavijesti o otkazu.

10. OTKAZ TAILOR MADE USLUGA/PRIREDBI OD STRANE UGOVARATELJA USLUGE

a) Otkaz Tailor made usluga

Ugovaratelj usluge može otkazati Ugovor u bilo kojem trenutku slanjem pisane obavijesti Organizatoru. U slučaju da Ugovaratelj usluge otkaže Tailor made uslugu, Organizator zadržava uplaćeni iznos u visini koja ovisi o vremenu otkazivanja Tailor made usluge, po osobi, na sljedeći način:

za otkaz 31 i više dana prije održavanja događanja 50 % cijene
za otkaz 30 – 0 dana prije održavanja događanja 100 % cijene
za nepojavljivanje na dan događanja 100 % cijene

b) Otkaz Priredbi

U smislu odredaba ZZP-a, isključeno je pravo na jednostrani raskid Ugovora koji su sklopljeni putem sredstava daljinske komunikacije budući da Priredbe iz asortimana Organizatora predstavljaju usluge vezane uz slobodno vrijeme kod kojih je pružanje usluga ugovoreno na određeni dan ili u određenom razdoblju (npr. gastro i slikarske radionice, vinske škole, jednodnevni teambuilding program i dr.). Iste su obvezujuće i ne mogu biti otkazane ili izmijenjene uz povrat uplaćenih sredstava.

Ugovaratelj usluge može raskinuti Ugovor bez plaćanja troškova u slučaju izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti, a utječu na bitne uvjete ugovorenih usluga odnosno ako se značajno promijene bitne karakteristike usluga ili ako se ugovorena cijena poveća za više od 15%.

11. PRIGOVORI

Prigovor se podnosi isključivo pisanim putem na adresu Organizatora, e-mail: ili putem pošte na adresu Vina Erdut Travel d.o.o., Franje Krežme 5, 31000 Osijek s dokazima. Organizator će bez odgađanja, sukladno odredbama ZZP-a, u pisanom obliku potvrditi primitak prigovora. Organizator je dužan donijeti pisano rješenje na prigovor u roku od 15 dana od potvrde primitka predmetnog prigovora.

12. SUDSKA NADLEŽNOST I MJERODAVNO PRAVO

U slučaju spora između stranaka stvarno je nadležan sud u Osijeku uz primjenu mjerodavnog prava Republike Hrvatske. Stranke mogu rješavanje spora povjeriti Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori. Prijedlog za pokretanje postupka pred Centrom se mora podnijeti u roku od godine dana otkad je podnesen pisani prigovor Organizatoru. Postupak pred Centrom je neobvezatan za Ugovaratelja usluge i Organizatora stoga se stranke mogu svojom izjavom volje povući iz postupka.

13. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Ugovaratelj usluge osobne podatke daje dobrovoljno te sklapanjem Ugovora, Ugovaratelj usluge daje suglasnost za obradu osobnih podataka u svrhu ugovaranja i ispunjenja Ugovora. Osobni podaci Ugovaratelja usluge koriste se u svrhu realizacije Ugovora, kao i za daljnju međusobnu komunikaciju. Organizator se obvezuje da će se dobivenim podacima koristiti samo u svrhu realizacije tražene Usluge te da neće podatke prenositi trećim osobama.

Sklapanjem Ugovora Ugovaratelj usluge potvrđuje da je upoznat i suglasan s Politikom privatnosti Organizatora, a koja čini sastavni dio ovih Općih uvjeta.

14. ZAVRŠNE ODREDBE

Organizator ima pravo izmjene teksta Općih uvjeta u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjenog teksta na internetskoj stranici www.vinaerduttravel.hr, a izmjene stupaju na snagu odmah po objavljivanju na internetskim stranicama.

U Osijeku, 12.11.2024. godine

OPĆI UVJETI POSLOVANJA ZA PAKET ARANŽMANE I IZLETE

OPĆI UVJETI POSLOVANJA ZA PAKET ARANŽMANE I IZLETE

1. DEFINICIJE I ZNAČENJE OSNOVNIH POJMOVA

Organizator putovanja – pravna osoba koja kombinira i prodaje ili nudi na prodaju Paket aranžmane/Izlete (dalje u tekstu: Organizator)

Ugovaratelj putovanja – osoba koja je putem sredstava daljinske komunikacije prihvatila Ponudu odnosno koja je sklopila Ugovor s Organizatorom te platila cijenu Paket aranžmana/Izleta Organizatora te ostvaruje pravo putovati na temelju sklopljenog Ugovora

Ugovor – Ugovor o putovanju u paket aranžmanu ili izletu, kojeg su Organizator i Ugovaratelj putovanja zaključili u svrhu realizacije Paket aranžmana/Izleta prema točno određenoj Ponudi

Paket aranžman – kombinacija najmanje dviju različitih vrsta usluga putovanja za potrebe istog putovanja ili odmora čiju realizaciju ugovaraju Organizator i Ugovaratelj putovanja putem Ugovora, a sukladno definiciji iz Zakona o pružanju usluga u turizmu (Narodne novine br. 130/17 do 70/21, dalje u tekstu: ZPUT)

Izlet – kombinacija najmanje dviju pojedinačnih usluga za potrebe istog putovanja ili odmora, koje se sastoje od prijevoza ili drugih turističkih i ugostiteljskih usluga, a traje manje od 24 sata i ne uključuje noćenje

Ponuda – ponuda točno određenog Paket aranžmana/Izleta sa standardnim predugovornim informacijama o Paket aranžmanu/Izletu, a kojom je ujedno opisan plan, sadržaj i ukupna cijena Paket aranžmana/Izleta, koji sklapanjem Ugovora čini sastavni dio tog Ugovora, ako Ugovorom nije drugačije određeno

Voucher – pisana isprava, koja glasi na ime ili na određenu grupu Ugovaratelja putovanja te sadrži neprenosivo pravo osoba na čije ime glasi na usluge koje su u njoj navedene, odnosno nalog neposrednom davatelju usluga da osobama na čije ime glasi pruži navedene usluge.

Podagent – treće osobe putem kojih Organizator promovira i prodaje svoje Paket aranžmane/Izlete

Izrazi koji se koriste u Općim uvjetima, a imaju rodno značenje, odnose se jednako na muški i ženski rod.

Svi termini koji se spominju u ovim Općim uvjetima, a počinju velikim slovom imaju značenje kakvo

im je dano u ovoj točki Općih uvjeta pod uvjetom da nisu drugačije definirani Ugovorom.

2. OPĆE ODREDBE

Opći uvjeti sastavni su dio svakog Paket aranžmana/Izleta, a samim time i Ugovora sklopljenog između turističke agencije Vina Erdut Travel d.o.o., Franje Krežme 5, 31000 Osijek, OIB: 06282235119 kao Organizatora i Ugovaratelja putovanja koji prijavljuje odabrani Paket aranžman/Izlet. Ovi Opći uvjeti nadopunjuju posebne odredbe Ugovora između Organizatora i Ugovaratelja putovanja te obvezuju obje ugovorne strane, osim ako Ugovorom nije drugačije određeno.

Ovi Opći uvjeti se primjenjuju i prilikom sklapanja Ugovora putem sredstava daljinske komunikacije, u kojem slučaju potpis Ugovaratelja putovanja nije potreban.

Ovi Opći uvjeti su sastavljeni u skladu sa ZPUT-om te važećim zakonskim propisima. Prihvatom Ponude i/ili sklapanjem Ugovora Ugovaratelj putovanja potvrđuje da je upoznat i suglasan s ovim Općim uvjetima.

3. PRIJAVE, REZERVACIJE I UGOVARANJE PAKET ARANŽMANA/IZLETA

Upit za Ponudu/Prijavu za Paket aranžman/Izlet može izvršiti Ugovaratelj putovanja navodeći podatke potrebne u svrhu realizacije Paket aranžmana/Izleta i to telefonom ili elektroničkom poštom, kao i kod ovlaštenih Podagenata.

U svom upitu, Ugovaratelj putovanja je dužan navesti: naziv Ugovaratelja putovanja, definirati vrstu i količinu usluga precizan opis usluge, broj korisnika, datum i trajanje usluge.

Ugovaratelj putovanja samom prijavom za Paket aranžman/Izlet nema potvrđenu rezervaciju bez sklopljenog Ugovora. Nakon zaprimljene prijave, Organizator će Ugovaratelju putovanja ponuditi sklapanje Ugovora, a Ugovaratelj putovanja će Organizatoru dostaviti sve potrebne podatke za sklapanje Ugovora. Uplatom u iznosu 30 % od ukupne cijene smatra se da Ugovaratelj putovanja ima potvrđenu rezervaciju za pojedini Paket aranžman te će Organizator Ugovaratelju putovanja o navedenom dostaviti potvrdu putem elektroničke pošte. Ugovaratelj putovanja jamči da je dao ispravne i važeće podatke potrebne za nesmetanu realizaciju Paket aranžmana/Izleta te prihvaća sve zakonske obveze koje proizlaze iz sklopljenog Ugovora. Ugovaratelj putovanja koji prilikom prijave ne stavi na raspolaganje Organizatoru točne podatke, odgovara za sve troškove i posljedice prouzročene korištenjem netočnih podataka.

4. PLAĆANJE I CIJENA PAKET ARANŽMANA/IZLETA

a) Način plaćanja Paket aranžmana

Prilikom sklapanja Ugovora, Ugovaratelj putovanja je dužan po Ponudi uplatiti 30 % od iznosa ukupne cijene Paket aranžmana, dok je preostali dio cijene dužan uplatiti najkasnije 15 dana prije početka izvršenja Paket aranžmana. Kod prijave kraće od 14 dana prije početka Paket aranžmana,

Ugovaratelj putovanja je dužan uplatiti 100% iznosa ukupne cijene Paket aranžmana.

Uplata rezervacije jamči Ugovaratelju putovanja, pod ovim Općim uvjetima te pod uvjetima određenim svakim pojedinim Paket aranžmanom, sudjelovanje odnosno mjesto u pojedinom Paket aranžmanu.

Cijena Paket aranžmana/Izleta uključuje usluge prijevoza, smještaja i prehrane te troškove organizacije Paket aranžmana/Izleta, osim ako nije što drugačije navedeno. U cijenu Paket aranžmana/Izleta ne ulaze boraviše pristojbe, vize, putno osiguranje, dodatni obroci i dr.

b) Način plaćanja Izleta

Ako se radi o Izletu koji se održava na točno određeni dan, Ugovaratelj putovanja je dužan, nakon primitka Ponude od strane Organizatora, platiti 100% iznosa cijene Izleta te je uplatom cijene osigurao sudjelovanje odnosno mjesto na pojedinom Izletu.

Plaćanje Paket aranžmana/Izleta je moguće izvršiti:

Internet/mobilnim bankarstvom
Općom uplatnicom

Ako Ugovaratelj putovanja ne plati cijenu Paket aranžmana/Izleta ili koji njezin dio u predviđenom roku, smatra se da je otkazao Ugovor te se primjenjuju odredbe o otkazu Ugovora od strane Ugovaratelja putovanja.

5. PROMJENA CIJENE PAKET ARANŽMANA

Ukoliko bi nakon sklapanja Ugovora došlo do promjene cijene od strane pružatelja usluga smještaja, do povećanja troškova prijevoza koji su proizašli iz povećanja troškova goriva, do povećanja pristojbe za određene usluge ili do promjene u tečaju ugovorene valute (više od 2 %), Organizator zadržava pravo povećanja cijene Paket aranžmana za iznos povećanja cijene od strane istih, zbog okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti, izbjeći ili otkloniti. U slučaju promjene cijene, Organizator se obvezuje pisano obavijestiti Ugovaratelja putovanja o promjeni najkasnije 20 dana prije početka Paket aranžmana. Za povećanje cijene do 8% nije potrebna suglasnost Ugovaratelja putovanja. U slučaju povišenja cijene većeg od 8% od ugovorene cijene, Ugovaratelj putovanja ima pravo na raskid Ugovora bez naknade štete u roku od 3 dana od dana dostave pisane obavijesti o povećanju cijene.

6. PROMJENA UGOVORA

Organizator može prije početka ugovoreni Paket aranžman izmijeniti ako je izmjena beznačajna te je dužan o tome, bez odgode na jasan i razumljiv način, obavijestiti Ugovaratelja putovanja u pisanom obliku.

Ako je Organizator prije početka Paket aranžmana prisiljen znatno izmijeniti bilo koje od glavnih obilježja usluga Paket aranžmana ili ne može ispuniti ugovorene posebne zahtjeve Ugovaratelja putovanja ili predloži povećanje cijene Paket aranžmana za više od 8 %, je dužan o tome, bez odgode na jasan i razumljiv način, obavijestiti Ugovaratelja putovanja u pisanom obliku te Ugovaratelj putovanja može u roku od 3 dana od primitka obavijesti o izmjeni:

a) prihvatiti predloženu izmjenu ili

b) raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za raskid ugovora.

Ukoliko Ugovaratelj putovanja raskine Ugovor, Organizator može Ugovaratelju putovanja ponuditi zamjenski Paket aranžman, po mogućnosti jednake ili više kvalitete.

Ugovaratelj putovanja je dužan u roku od 3 dana od primitka takve ponude obavijestiti Organizatora o prihvatu ili raskinuti Ugovor. U slučaju da Ugovaratelj putovanja odbije izmjene i/ili raskine Ugovor te ne prihvati zamjenski Paket aranžman, ima pravo na povrat ukupno uplaćene cijene. Ukoliko se Ugovaratelj putovanja ogluši na obavijest i ponudu Organizatora, protekom roka od 3 dana Ugovor se smatra raskinutim.

7. SADRŽAJ PAKET ARANŽMANA/IZLETA

Sadržaj Paket aranžmana/Izleta uključuje sve što je Organizator naveo u svakom pojedinom Paket aranžmanu/Izletu. Program Paket aranžmana obuhvaća informacije o odredištu, plan putovanja i razdoblje boravka, cijenu Paket aranžmana, usluge, način plaćanja, opće informacije o uvjetima u vezi s putovnicama i vizama te ostale podatke od značaja za putovanje. Organizator jamči provedbu objavljenog programa Paket aranžmana/Izleta u potpunosti, prema opisanom sadržaju, u navedenim rokovima i prema ugovorenoj cijeni, osim u slučaju izvanrednih okolnosti na koje nije mogao utjecati (rat, nemiri, terorističke akcije, kvarovi na instalacijama, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti, štrajkovi i sl.)

8. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Ponuđeni apartmani, hoteli ili drugi smještajni objekti, restorani te prijevozna sredstva, navedeni u Paket aranžmanima opisani su prema službenoj kategorizaciji nadležnog tijela u vrijeme izdavanja Paket aranžmana. Udobnost, prehrana, smještajne jedinice kao i druge usluge pod nadzorom su mjesnih i državnih turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi. Ako Ugovaratelj putovanja koristi trokrevetnu ili višekrevetnu sobu u smještaju, pružatelj usluge smještaja najčešće daje dvokrevetnu sobu s pomoćnim ležajem, a kvaliteta pomoćnog ležaja ovisi o kategorizaciji objekta. Organizator nije odgovoran za kvalitetu pomoćnog smještaja te eventualno nezadovoljstvo Ugovaratelja putovanja ne smatra se predmetom prigovora.

9. PUTNA DOKUMENTACIJA

Putnom dokumentacijom se smatraju dokumenti koje je Organizator dužan predati Ugovaratelju putovanja, a koji su potrebni za realizaciju putovanja iz Ugovora (original Voucher, program putovanja, putne karte, eventualne pisane obavijesti i dr.). Sva putna dokumentacija će biti dostavljena Ugovaratelju putovanja najkasnije 7 dana prije polaska na put, ako Ponudom nije drugačije navedeno. Putnom dokumentacijom u smislu Općih uvjeta se ne smatraju putne identifikacijske isprave.

10. OBVEZE UGOVARATELJA PUTOVANJA

Ugovaratelj putovanja je dužan pridržavati se programa Paket aranžmana/Izleta i kućnog reda u smještajnim objektima (npr. hoteli, hosteli, apartmani, privatni smještaj i dr.) i u prijevoznim sredstvima te je dužan surađivati s Organizatorom, voditeljem putovanja i davateljima usluga u dobroj namjeri. U slučaju nepoštivanja navedenih odredbi, Organizator nije odgovoran za prouzročenu štetu.

U slučaju da Ugovaratelj putovanja svojim ponašanjem uzrokuje štetu davatelju usluge u smještajnom objektu ili sredstvu prijevoza odnosno onemogućava redovno i nesmetano odvijanje Paket aranžmana dužan je takvu štetu odmah otkloniti odnosno nadoknaditi oštećenom, pri čemu je u obvezi surađivati s davateljem tih usluga i Organizatorom. Ako Ugovaratelj putovanja ugrožava redovno i nesmetano odvijanje Paket aranžmana/Izleta, Organizator osim prava na naknadu štete, ima pravo prekinuti Paket aranžman/Izlet, u kojem slučaju će se smatrati da je Paket aranžman/Izlet prekinut na zahtjev Ugovaratelja putovanja. Ugovaratelj putovanja je dužan pridržavati se deviznih i carinskih propisa Republike Hrvatske, kao i zakonskih propisa zemalja u koje i kroz koje putuje. U slučaju nemogućnosti nastavka Paket aranžmana/Izleta zbog kršenja propisa, sve nastale troškove snosi Ugovaratelj putovanja.

11. PUTNE ISPRAVE

Ugovaratelj putovanja je dužan informirati se o važećim propisima o putnim ispravama, vizama, deviznim, carinskim i zdravstvenim propisima njegove zemlje kao i zemlje kroz koje putuje te je dužan, o vlastitom trošku, pribaviti i posjedovati valjane putne isprave za cijelo vrijeme trajanja Paket aranžmana/Izleta. U slučaju krađe ili gubitka putnih isprava za trajanja Paket aranžmana/Izleta Ugovaratelj putovanja će sam snositi troškove pribavljanja novih isprava, kao i troškove koji iz toga mogu proizaći. Organizator će pomoći Ugovaratelju putovanja u slučaju krađe/gubitka putnih isprava, pri tome vodeći računa o normalnom odvijanju Paket aranžmana/Izleta. Organizator ne odgovara za odluke carinskih, policijskih i drugih službenih tijela kojima se Ugovaratelju putovanja uskrati prijevoz, odbije izdavanje vize ili ne dozvoljava ulazak ili izlazak iz pojedine zemlje kao niti za troškove koji zbog toga nastanu odnosno Organizator ne odgovara za radnje Ugovaratelja putovanja koje se tiču njegove osobne odgovornosti. Ako zbog rješavanja takvih formalnosti Ugovaratelj putovanja ne bude u mogućnosti nastaviti putovanje po programu, Organizator će isto smatrati otkazom putovanja te se primjenjuju odredbe o otkazu putovanja od strane Ugovaratelja putovanja.

12. PRTLJAGA

Ugovaratelj putovanja je dužan brinuti o svojim stvarima, vrijednostima i novcu. Organizator nije odgovoran za uništenu, ukradenu ili izgubljenu prtljagu, kao niti za krađu prtljage ili dragocjenosti u hotelu (preporuča se najam i korištenje sefa) odnosno u sredstvima prijevoza. Organizator nije odgovoran za prijevoz prtljage odnosno Ugovaratelj putovanja je dužan sam voditi brigu o stvarima unesenim u putničku kabinu prijevoznog sredstva te ih je prilikom svakog napuštanja prijevoznog sredstva dužan ponijeti sa sobom. Prijavu svakog oštećenja/otuđenja Ugovaratelj putovanja upućuje prijevozniku ili recepciji smještajnog objekta. Sve troškove gubitka ili krađe stvari, dokumenata, vrijednosti i novca tijekom putovanja ili boravka snosi Ugovaratelj putovanja.

13. ZDRAVSTVENI PROPISI

Ugovaratelj putovanja je dužan obavijestiti Organizatora o svim činjenicama u pogledu zdravlja i/ili navika Ugovaratelja putovanja, a koje bi mogle ugroziti odvijanje Paket aranžmana/Izleta (ako iz zdravstvenih i drugih razloga traži određenu vrstu hrane, boluje od kronične bolesti, alergija i sl.).

14. OBVEZE ORGANIZATORA

Za izvršenje usluga Paket aranžmana/Izleta obuhvaćenih Ugovorom odgovoran je Organizator, bez obzira mora li ugovorene usluge izvršiti sam ili ih moraju izvršiti drugi pružatelji usluga putovanja. Organizator je dužan brinuti se o provedbi usluge pažnjom dobrog gospodarstvenika te se brinuti o pravima i interesima Ugovaratelja putovanja sukladno dobrim običajima u turizmu. Ako bilo koja od usluga nije izvršena u skladu s Ugovorom, na zahtjev Ugovaratelja putovanja Organizator je dužan ispraviti tu nesukladnost, osim ako to nije moguće ili ako bi otklanjanje nesukladnosti prouzročilo nerazmjerne troškove uzimajući u obzir razmjer nesukladnosti i vrijednost usluga putovanja na koje nesukladnost utječe.

15. NEMOGUĆNOST IZVRŠENJA ZNATNOG DIJELA USLUGA PAKET ARANŽMANA

Ako znatan dio ugovorenih usluga nije moguće pružiti u skladu s Ugovorom, Organizator će ponuditi Ugovaratelju putovanja odgovarajuće alternativne Paket aranžmane, jednake ili više kvalitete od onih navedenih u Ugovoru i to bez dodatnih troškova za Ugovaratelja putovanja, uključujući i u slučaju kada Ugovaratelju putovanja nije pružen povratak u mjesto polazišta onako kako je ugovoreno. Ako Organizator predloži alternativni Paket aranžman čija je posljedica Paket aranžman niže kvalitete od one navedene u Ugovoru, Organizator je dužan Ugovaratelju putovanja odobriti primjereno sniženje cijene.

16. SNOŠENJE TROŠKOVA NUŽNOG SMJEŠTAJA

Kada zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći nije moguće ostvariti siguran povratak Ugovaratelja putovanja u skladu s Ugovorom, Organizator će snositi troškove nužnog smještaja najviše do tri noćenja po putniku, ako je moguće u jednakovrijednoj kategoriji smještaja ugovorene Ugovorom.

17. OBVEZA PRUŽANJA POMOĆI

Organizator je dužan bez nepotrebnog odgađanja Ugovaratelju putovanja u poteškoćama pružiti primjerenu pomoć, a osobito u okolnostima kada zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći nije moguće osigurati povratak Ugovaratelja putovanja u skladu s Ugovorom i to pružanjem provjerenih informacija o zdravstvenim službama, lokalnim tijelima i konzularnoj pomoći kao i pomaganjem Ugovaratelju putovanja pri uspostavljanju daljinske komunikacije i pri pronalaženju alternativnih Paket aranžmana.

18. OTKAZ I PREKID PAKET ARANŽMANA/IZLETA OD STRANE UGOVARATELJA PUTOVANJA

a) Otkaz Paket aranžmana od strane Ugovaratelja putovanja

Ugovaratelj putovanja može otkazati Ugovor u bilo kojem trenutku prije početka Paket aranžmana. U slučaju da Ugovaratelj putovanja otkaže Paket aranžman, Organizator zadržava uplaćeni iznos u visini koja ovisi o vremenu otkazivanja Paket aranžmana i to na sljedeći način:

za otkaz 30 i više dana prije polaska – 10 % cijene
za otkaz 29 do 22 dana prije polaska – 25 % cijene
za otkaz 21 do 15 dana prije polaska – 40 % cijene
za otkaz 14 do 8 dana prije polaska – 80 % cijene
za otkaz 7 do 0 dana prije polaska – 100 % cijene
za otkaz nakon polaska – 100 % cijene

Ako su stvarno nastali troškovi, odnosno udio u fiksnim troškovima, veći od onih u navedenoj ljestvici, Organizator zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Prethodno navedeno iz točke 18.a primjenjuje se i u slučaju promjene datuma polaska.

U slučaju da Ugovaratelj putovanja za trajanja Paket aranžmana otkaže Paket aranžman zbog izvanrednih vanjskih okolnosti, koje nije mogao predvidjeti u vrijeme zaključenja Ugovora, odnosno otkloniti niti izbjeći, Organizator ima pravo samo na naknadu stvarno nastalih troškova. Ako su u Ponudi određeni drugačiji uvjeti za otkaz putovanja, primjenjuju se otkazni uvjeti utvrđeni u takvoj Ponudi.

b) Otkaz Izleta od strane Ugovaratelja putovanja

Ako Ugovaratelj putovanja otkaže uplaćeni Izlet, Organizator zadržava iznos u cijelosti bez obzira na to koliko dana prije putovanja je Ugovaratelj putovanja otkazao Izlet.

19. OTKAZ PAKET ARANŽMANA/IZLETA OD STRANE ORGANIZATORA PUTOVANJA

a) Otkaz Paket aranžmana od strane Organizatora

Bez obveze na naknadu štete Ugovaratelju putovanja, Organizator može otkazati Paket aranžman zbog više sile koja može nastupiti prije realizacije Paket aranžmana i u slučaju da se za Paket aranžman ne prijavi dovoljan broj putnika, koji je naznačen u svakoj Ponudi. U slučaju da Organizator otkazuje Paket aranžman zbog nedovoljnog broja prijavljenih putnika, to pravo na otkaz može ostvariti najkasnije:

20 dana prije početka Paket aranžmana za Paket aranžmane koji traju više od šest dana
7 dana prije početka Paket aranžmana za Paket aranžmane koji traju između dva i šest dana
48 sati prije početka Paket aranžmana za Paket aranžmane koji traju manje od dva dana

Ako Organizator putovanja otkaže Ugovor, Ugovaratelj putovanja ima pravo na povrat cijelog uplaćenog iznosa cijene.

Organizator može otkazati Paket aranžman zbog više sile koja može nastupiti tijekom realizacije Paket aranžmana, u kojem slučaju Ugovaratelj putovanja ima pravo na povrat dijela uplaćenog iznosa cijene sukladno realiziranim danima Paket aranžmana.

b) Otkaz Izleta aranžmana od strane Organizatora

Organizator može bez naknade štete otkazati Izlet zbog više sile koja može nastupiti prije realizacije Izleta i to najkasnije u roku od 7 dana prije realizacije Izleta, a u kojem slučaju Ugovaratelj putovanja ima pravo na povrat cijelog uplaćenog iznosa cijene.

20. NESUKLADNOSTI U IZVRŠENJU USLUGA PAKET ARANŽMANA

Ugovaratelj putovanja je dužan, bez nepotrebnog odgađanja i vodeći računa o okolnostima, obavijestiti Organizatora o svakoj nesukladnosti koju utvrdi tijekom ispunjenja usluge Paket aranžmana obuhvaćene Ugovorom. Ako Organizator ne ispravi nesukladnost, Ugovaratelj putovanja ima pravo na sniženje cijene i naknadu štete sukladno ZPUT-u. Ako Organizator ne ispravi nesukladnost koju je dužan ispraviti u razumnom roku koji je odredio Ugovaratelj putovanja, Ugovaratelj putovanja to može sam učiniti te zahtijevati naknadu nužnih troškova. Ugovaratelj putovanja nije dužan odrediti Organizatoru razuman rok za ispravljanje nesukladnosti ako je Organizator odbio ispraviti nesukladnost ili ako je nesukladnost potrebno ispraviti odmah.

Prije početka Paket aranžmana, Ugovaratelj putovanja može Ugovor prenijeti na osobu koja ispunjava sve uvjete koji se primjenjuju na taj Ugovor ako o istom pisanim putem obavijesti Organizatora najmanje 7 dana prije početka putovanja. Ugovaratelj putovanja prenositelj Ugovora i Ugovaratelj putovanja primatelj Ugovora solidarno odgovaraju za plaćanje iznosa cijene kao i svih dodatnih naknada, pristojbi i troškova koji proizlaze iz prijenosa Ugovora. Ugovaratelj putovanja ima pravo na primjereno sniženje cijene i/ili naknadu štete za svaku nesukladnost ili štetu koju pretrpi kao rezultat bilo koje nesukladnosti.

21. PUTNO OSIGURANJE

Cijena Paket aranžmana ne uključuje putno osiguranje. Sukladno ZPUT-u, Organizator je dužan Ugovaratelju putovanja ponuditi paket putnog osiguranja koje se sastoji od osiguranja od posljedica nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, oštećenja i gubitka prtljage, dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja za vrijeme puta i boravka u inozemstvu, osiguranja za slučaj otkaza putovanja te osiguranja kojim se osiguravaju troškovi pomoći i povratka putnika u mjesto polazišta u slučaju nesreće i bolesti. Sklapanjem Ugovora Ugovaratelj putovanja potvrđuje da su mu bila ponuđena putna osiguranja. Ugovaratelj putovanja može putno osiguranje ugovoriti i samostalno u odabranom osiguravajućem društvu. Ako Ugovaratelj putovanja sklopi osiguranje od rizika otkaza putovanja kod nekog od osiguravajućih društava, njegova se prava na temelju osiguranja od rizika otkaza potražuju u tom osiguravajućem društvu, pri čemu se primjenjuju opći uvjeti poslovanja osiguravajućeg društva.

22. OSIGURANJE JAMČEVINE ZA SLUČAJ NESOLVENTNOSTI

U slučaju platne nemogućnosti ili stečaja Organizatora, Ugovaratelj putovanja koji je zatečen na putovanju, kao i Ugovaratelj osiguranja koji je uplatio akontaciju za Paket aranžman treba u što krećem roku kontaktirati osiguravajuću kuću Croatia osiguranje d.d. kod koje Organizator ima ugovorenu policu osiguranja jamčevina Paket aranžmana.

23. OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI ZA ŠTETU

Ugovaratelj putovanja može zahtijevati naknadu štete koja mu je prouzročena zbog neispunjenja, djelomičnog ili neurednog ispunjenja obveza iz ugovorenog Paket aranžmana. Za naknadu štete koja je prouzročena neispunjenjem, djelomičnim ili neurednim ispunjenjem obveza iz Paket aranžmana, Organizator kod osiguravajućeg društva Croatia osiguranje d.d. ima ugovorenu policu osiguranja od odgovornosti organizatora Paket aranžmana. Naknadu štete, Ugovaratelj putovanja može tražiti samo za usluge iz Paket aranžmana za koje je pravovremeno podnio prigovor na način određen u točki 24. Općih uvjeta.

24. PRIGOVORI

Ugovaratelj putovanja je dužan prigovor zbog nepravilnosti i nedostataka u pružanju ugovorenih usluga izjaviti izravno pružatelju ugovorene usluge na licu mjesta (recepciji, prijevozniku, ugostitelju i dr.) te od pružatelja usluga zatražiti pisanu potvrdu da je prigovor zaprimljen. Ako je predmet prigovora mogao biti riješen na samoj destinaciji s pružateljem usluge, a Ugovaratelj putovanja nije prigovarao na samoj destinaciji niti je pismeno ili na drugi odgovarajući način prigovorio pružatelju usluga, smatra se da je bio zadovoljan pruženim uslugama, te nema pravo na kasnije podnošenje prigovora kao niti na naknadu štete.

Ugovaratelj putovanja ima pravo prigovora i pravo na razmjerno sniženje cijene zbog nepotpuno ili neuredno izvršene usluge iz programa Paket aranžmana/Izleta.

Prigovor se podnosi isključivo pisanim putem na adresu Organizatora, e-mail: ili putem pošte na adresu Vina Erdut Travel d.o.o., Franje Krežme 5, 31000 Osijek s dokazima, najkasnije u roku 8 dana od dana završetka Paket aranžmana/Izleta. Prigovore zaprimljene nakon proteka roka, Organizator neće uzeti u razmatranje. Ugovaratelj putovanja je uz prigovor dužan dostaviti dokaz o podnesenom prigovoru na samoj destinaciji te da isti nije mogao biti riješen na licu mjesta. Svaki Ugovaratelj putovanja podnosi prigovor zasebno te Organizator neće uzeti u razmatranje grupne prigovore.

Organizator je dužan donijeti pisano rješenje na prigovor u roku od 15 dana od dana primitka predmetnog prigovora.

25. SUDSKA NADLEŽNOST I MJERODAVNO PRAVO

U slučaju spora između stranaka stvarno je nadležan sud u Osijeku uz primjenu mjerodavnog prava Republike Hrvatske. Stranke mogu rješavanje spora povjeriti Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori. Prijedlog za pokretanje postupka pred Centrom se mora podnijeti u roku od godine dana od dana kada je podnesen pisani prigovor Organizatoru. Postupak pred Centrom je neobvezatan za Organizatora i Ugovaratelja putovanja stoga se stranke mogu svojom izjavom volje povući iz postupka.

26. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Ugovaratelj putovanja osobne podatke daje dobrovoljno te sklapanjem Ugovora, Ugovaratelj putovanja daje suglasnost za obradu osobnih podataka u svrhu ugovaranja i ispunjenja Ugovora. Osobni podaci Ugovaratelja putovanja se koriste u svrhu realizacije Ugovora, uključujući i prosljeđivanje osobnih podataka trećim osobama u zemlji i inozemstvu te osiguravateljima ako Ugovaratelj putovanja ugovara izabrana osiguranja preko Organizatora, kao i za daljnju međusobnu komunikaciju. Organizator se obvezuje da će se dobivenim podacima koristiti samo u svrhu realizacije tražene usluge te da neće podatke prenositi trećim osobama.

Sklapanjem Ugovora Ugovaratelj putovanja potvrđuje da je upoznat i suglasan s Politikom privatnosti Organizatora, a koja čini sastavni dio ovih Općih uvjeta.

27. ZAVRŠNE ODREDBE

U Osijeku, 12.11.2024. godine

POLITIKA PRIVATNOSTI

POLITIKA PRIVATNOSTI VINA ERDUT TRAVEL d.o.o. turistička agencija

Na temelju Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka (dalje u tekstu: Opća uredba), a sukladno Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (Narodne novine br. 42/18) te ostalim pozitivnim propisima, donosimo ovu Politiku privatnosti, a sve u svrhu informiranja svih zainteresiranih strana o načinu prikupljanja, obrade, korištenja, čuvanja i zaštite osobnih podataka u sklopu našeg poslovanja, te o pravima koje naši korisnici i djelatnici imaju u vezi obrade osobnih podataka. Ova Politika privatnosti primjenjuje se na sve osobne podatke koje obrađujemo.

Vina Erdut Travel d.o.o. turistička agencija prikuplja i obrađuje osobne podatke korisnika svojih usluga, poklanjajući pritom posebnu pažnju njihovoj adekvatnoj zaštiti, kako bi opravdao i zadržao Vaše povjerenje. Molimo Vas da ovu Politiku privatnosti pažljivo pročitate kako biste se upoznali sa svim relevantnim informacijama glede postupanja s Vašim osobnim podacima te kako biste bili u potpunosti svjesni prava koja Vam pripadaju na temelju važećih zakonskih propisa.

1. VODITELJ OBRADE I SLUŽBENIK ZA ZAŠTITU PODATAKA

Voditelj obrade Vaših osobnih podataka je društvo Vina Erdut Travel d.o.o. turistička agencija (dalje u tekstu: Voditelj obrade), Franje Krežme 5, 31000 Osijek, OIB: 06282235119.

Službenik za zaštitu podataka je Maja Banovak, e-mail: zašThis email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

2. VRSTE OSOBNIH PODATAKA KOJE OBRAĐUJEMO

Voditelj obrade obrađuje samo one osobne podatke koji su neophodni za ispunjenje preuzetih ugovornih i zakonskih obveza, te zadovoljenje legitimnih interesa, odnosno za obavljanje radnji u sklopu našeg poslovanja, poput: imena i prezimena, adrese, grada/mjesta i poštanskog broja, države, OIB-a, vrste i broja putne isprave, datuma valjanosti putne isprave, izdavatelja putne isprave, broja osobne iskaznice, datuma valjanosti osobne iskaznice, izdavatelja osobne iskaznice, broja, datuma i mjesta izdavanja vize, dana, mjeseca i godine rođenja, državljanstva, adrese elektroničke pošte, broja telefona, fotografije, broja kreditne/debitne kartice ili podataka o drugom sredstvu plaćanja, vlastoručnog potpisa, IP adrese i sl.

U okviru poslovnog/ugovornog odnosa u svrhu organizacije i realizacije putovanja te pružanja drugih usluga Voditelja obrade, mogu se obrađivati svi prethodno navedeni osobni podaci, a u konkretnoj situaciji obrađivat će se oni osobni podaci koji su Voditelju obrade nužni za zasnivanje i realizaciju poslovnog/ugovornog odnosa te ispunjavanje povezanih ugovornih obveza. Bez tih podataka smo u pravilu prisiljeni odbiti zaključivanje ugovora, provedbu naloga ili obustaviti provedbu te raskinuti postojeći ugovor. Niste dužni dati na obradu osobne podatke koji nisu relevantni ili zakonom propisani za izvršavanje ugovora.

U okviru marketinških aktivnosti i promocija, temeljem Vaše privole obrađujemo sljedeće osobne podatke: ime i prezime, adresa elektroničke pošte, broj telefona, fotografije, video materijali i sl.

Voditelj obrade može obrađivati i Vaše osobne podatke iz posebne kategorije osobnih podataka i to podatke koji se odnose na Vaše zdravlje. Osobni podaci o zdravlju prikupljaju se u svrhu organizacije i realizacije putovanja, organizacije događanja te ostalih usluga Voditelja obrade, a na temelju Vaše izričite privole, te ako je to nužno za zaštitu Vaših životno važnih interesa odnosno drugog pojedinca.

3. SVRHA I PRAVNI TEMELJI ZA OBRADU OSOBNIH PODATAKA

U određenim slučajevima Vaši osobni podaci prikupljaju se uz Vaš pristanak, dok u drugim slučajevima postoji zakonska ili druga osnova za njihovo prikupljanje. Osobni podaci mogu se prikupljati temeljem Vaše privole, kao i sukladno drugim pravnim temeljima za prikupljanje osobnih podataka.

Osobne podatke prikupljamo putem elektroničke pošte, putem telefona, kroz dokumentaciju i komunikaciju između Vas i Voditelja obrade bilo kojim sredstvom komunikacije, putem „kolačića“ te putem obrazaca. Voditelj obrade može prikupljati Vaše podatke i putem trećih osoba (npr. putem posrednika koji prodaju usluge Voditelja obrade, putem tijela državne vlasti i sl.)

Svrhe u koje prikupljamo i obrađujemo Vaše osobne podatke mogu biti sljedeće:

realizacija/izvršenje ugovornih obveza ili poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora na Vaš zahtjev
odgovaranje na Vaše upite i komentare
slanje promotivnih ponuda i ostalih informacija vezanih uz poslovanje Voditelja obrade, a temeljem privole koju ste nam dali
marketinške i promotivne svrhe Voditelja obrade, a temeljem privole koju ste nam dali
unapređenje poslovanja Voditelja obrade ili za interne potrebe Voditelja obrade (npr. revizija, analiza podataka i istraživanja radi poboljšanja naših proizvoda, usluga i komunikacije s korisnicima)
legitiman interes Voditelja obrade - Voditelj obrade obrađuje osobne podatke i izvan ugovornog odnosa kada je to nužno, u svrhu ispunjenja legitimnih interesa (npr. vođenje sudskih postupaka i vođenje evidencije o njima, otkrivanje počinitelja kaznenih djela i sprečavanje prijevara, zaštita osoba i imovine)
zaštite životno važnih interesa ispitanika/korisnika ili druge fizičke osobe

U slučaju pojave potrebe za obradom osobnih podatka u svrhe koje nisu ovdje opisane ili izvan svrhe za koju ste nam dali privolu, prije takve obrade pružit ćemo Vam informacije o toj drugoj svrsi i sve druge relevantne informacije o obradi te po potrebi zatražiti privole za takvu obradu.

Svi podaci koje Voditelj obrade zaprimi od Vas, dobrovoljno dajete na obradu.

4. VREMENSKO RAZDOBLJE ČUVANJA OSOBNIH PODATAKA

Vaše osobne podatke obrađujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje određene svrhe odnosno dok ne povučete Vašu privolu. Ako je pokrenut sudski, upravni ili izvansudski postupak, osobni se podaci mogu pohraniti do kraja takvog postupka, uključujući i razdoblje za izjavljivanje pravnih lijekova. Određene osobne podatke čuvamo u vremenskom periodu koji propisuju pozitivni zakonski propisi.

5. SIGURNOST OSOBNIH PODATAKA

Prikupljamo i obrađujemo osobne podatke na način kojim se osigurava odgovarajuća sigurnost i povjerljivost u njihovoj obradi te omogućavanje učinkovite primjene načela zaštite podataka, smanjenje količine podataka, opseg njihove obrade, razdoblje pohrane i njihovu dostupnost.

Poduzimamo sve odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bi spriječili slučajno ili nezakonito uništavanje, gubitak, izmjene, neovlašteno korištenje, otkrivanje uvid ili pristup podatcima.

Svi zaposlenici voditelja obrade obvezuju se na čuvanje osobnih podataka potpisivanjem Izjave o povjerljivosti.

Svi zaposlenici Voditelja obrade dužni su kao profesionalnu tajnu odnosno kao drugu odgovarajuću vrstu tajne, sukladno zakonu kojim se uređuje tajnost podataka, čuvati sve osobne i druge povjerljive podatke koje saznaju u obavljanju svojih dužnosti.

6. KOJA SU VAŠA PRAVA U VEZI OBRADE OSOBNIH PODATAKA

Za ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti pisanim putem ili putem elektroničke pošte koristeći naše kontakt podatke.

Vaša prava su:

6.1. Pravo na pristup osobnim informacijama

Imate pravo na pristup svojim osobnim podacima koje obrađujemo o Vama i možete zatražiti detaljne informacije osobito o njihovoj svrsi obrade, o vrsti/kategorijama osobnih podataka koji se obrađuju uključujući i uvid u svoje osobne podatke, o primateljima ili kategorijama primatelja te o predviđenom razdoblju u kojem će osobni podaci biti pohranjeni. Pristup osobnim podacima može biti ograničen samo u slučajevima propisanim pravom Unije ili našim nacionalnim zakonodavstvom odnosno kada se takvim ograničenjem poštuje bit temeljnih prava i sloboda drugih.

6.2. Pravo na ispravak osobnih podataka

Imate pravo zatražiti ispravljanje ili dopunjavanje osobnih podataka ako Vaši podaci nisu točni, potpuni i ažurni. Kako bi ispravili ili dopunili Vaše podatke, pošaljite svoj zahtjev sa specifikacijom što nije točno, potpuno ili ažurno i u kojem smislu bi navedeno trebalo ispraviti te dokazima o istome na e-mail adresu: zašThis email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

6.3. Pravo na brisanje („pravo na zaborav“)

Imate pravo tražiti brisanje osobnih podataka koje se na Vas odnose ako je ispunjen jedan od sljedećih uvjeta:

osobni podaci više nisu nužni u odnosu na svrhu u koje smo ih prikupili ili obradili
povukli ste privolu na kojoj se obrada temelji, a ne postoji druga pravna osnova za obradu
uložili ste prigovor na obradu svojih osobnih podataka
osobni podaci nezakonito su obrađeni
osobni podaci moraju se brisati radi poštivanja pravne obveze iz prava Unije ili prava države kojoj podliježe Voditelj obrade

6.3.1. Iznimke vezane uz ostvarivanje navedenog prava predviđene su čl. 17. st. 3. Opće uredbe

Navedena prava nisu primjenjiva u mjeri u kojoj je obrada nužna:

radi ostvarivanja prava na slobodu izražavanja i informiranja
radi poštovanja pravne obveze kojom se zahtijeva obrada u pravu Unije ili pravu države članice kojem podliježe Voditelj obrade ili za izvršavanje zadaće od javnog interesa ili pri izvršavanju službene ovlasti voditelja obrade
u svrhe arhiviranja u javnom interesu, u svrhe znanstvenog ili povijesnog istraživanja ili u statističke svrhe u mjeri u kojoj je vjerojatno da se pravom na brisanje može onemogućiti ili ozbiljno ugroziti postizanje ciljeva te obrade
radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva

U slučaju povlačenja Vaše privole, obrada osobnih podataka koja se temeljila na privoli prije povlačenja iste smatra se zakonitom.

6.4. Pravo na ograničavanje obrade osobnih podataka

Imate pravo ishoditi ograničenje obrade ako:

osporavate njihovu točnost
ako je obrada nezakonita, a protivite se njihovom brisanju
ako Voditelj obrade više ne treba osobne podatke, ali ste ih zatražili radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva
ako ste uložili prigovor na obradu Vaših osobnih podataka

6.5. Pravo na prigovor

Ako smatrate da Voditelj obrade nema zakonsku osnovu za obradu Vaših osobnih podataka, imate pravo uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koji se odnose na Vas.

Prigovor možete dostaviti pisanim putem na adresi elektroničke pošte zašThis email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ili putem pošte preporučenom pošiljkom na adresu Vina Erdut Travel d.o.o., Franje Krežme 5, 31000 Osijek.

U slučaju podnošenja prigovora Voditelj obrade neće više obrađivati Vaše osobne podatke, no možda Vam zbog toga neće moći pružati svoje usluge i biti s Vama u poslovnom odnosu.

6.6. Automatizirano pojedinačno donošenje odluka, uključujući izradu profila

Ispitanik ima pravo da se na njega ne odnosi odluka koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući izradu profila, koja proizvodi pravne učinke koji se na njega odnose ili na sličan način značajno na njega utječu, osim ako je potrebna za sklapanje ili izvršenje ugovora između Vas i Voditelja obrade, odnosno temeljena na Vašoj izričitoj privoli.

7. DAVANJE NA KORIŠTENJE OSOBNIH PODATAKA

U određenim okolnostima, imamo pravnu obvezu proslijediti Vaše osobne podatke, a obradom osobnih podataka može biti obuhvaćen i međunarodni prijenos istih. Pravna obveza može proizlaziti iz nacionalnih propisa ili iz propisa EU. Vaši podaci prosljeđuju se drugim primateljima kad nas obvezuju relevantni propisi u opsegu koji je potreban za ostvarenje utvrđene svrhe.

Vaši osobni podaci neće se prosljeđivati trećim stranama u svrhe izravnog marketinga.

8. KORIŠTENJE KOLAČIĆA (COOKIES)

Naša web stranica u svom radu koristi „kolačiće“ (eng. „cookies“) koji omogućuju pravilan rad stranice i njezino unapređenje, a sve u svrhu pružanja što boljeg korisničkog iskustva.

„Kolačići“ su male datoteke koje internet preglednik (eng. „web browser“) pohranjuje na računalo, mobilni uređaj ili neki drugi uređaj kojim je ispitanik/korisnik posjetio neko internet mjesto, a koje se koriste za različite svrhe, npr. za web analize, mjerenje broja posjetitelja, analizu pretraga, postavke jezika i sl. „Kolačići“ daju mogućnost pohranjivanja karakterističnih preferencija posjetitelja web stranica, optimiziranja tehničkih procesa i kontinuiranog poboljšavanja ponude. Postavljanje „kolačića“ na uređaje ispitanika/korisnika i čitanje već pohranjenih informacija na uređaju vršimo uz privolu ispitanika/korisnika te prethodnu jasnu informaciju koji će se podaci prikupljati i u koju svrhu. Pohranu „kolačića“ moguće je i spriječiti, no s tim u vezi moguća je i ograničena ponuda naše web stranice. Od privole su izuzeti samo „kolačići“ koji su tehnički neophodni za odvijanje komunikacije između opreme ispitanika/korisnika i naše web stranice ili pružanje usluge na zahtjev ispitanika/korisnika.

9. PRAVO NA PODNOŠENJE PRITUŽBE U VEZI OBRADE VAŠIH OSOBNIH PODATAKA

Ako smatrate da se obradom Vaših osobnih podataka krše popisi koji se odnose na zaštitu osobnih podataka, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (dalje u tekstu: AZOP).

Pritužbu možete podnijeti pisanim putem na adresu sjedišta Selska cesta 136, 10000 Zagreb ili putem elektroničke pošte na adresu This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it., telefonskim putem na broj 01/4609-000 te putem obrasca na mrežnim stranicama AZOP-a www.azop.hr.

10. PROMJENE POLITIKE PRIVATNOSTI

Ova Politika privatnosti stupa na snagu danom objave na web stranici www.vinaerduttravel.hr. O svim izmjenama i dopunama bit ćete pravovremeno informirani putem naše internetske stranice u skladu s načelom transparentnosti.

U Osijeku, 12.11.2024. godine